1.1. 반품·환불 대상 조건

• 상품에 결함(파손, 초기 불량, 사양과 다름 등)이 확인되는 등 계약상 부적합한 점이 발견된 경우에 한해, 반품 또는 환불 처리가 가능합니다.
• 고객님의 개인적인 사유에 의한 반품, 환불은 어렵습니다.

1.2. 반품 시 비용 부담 관련

• 당사에 있어 상품의 계약상 부적합한 점이 확인되어 반품이 된 경우의 배송료는, 당사가 부담합니다.
• 반품 시 동봉물 누락 등으로 인해 재반품이 필요한 경우, 고객님께서 비용을 부담해 주셔야 하는 경우가 있습니다.

1.3. 반품 가능 기간

• 상품 도착 다음날로부터 14일 이내에 신청하신 반품만 접수 가능합니다.

1.4. 주의사항

• 사용하거나 세탁했거나 택이 제거된 상품은 대응이 어렵습니다.
• 사진이나 영상이 없거나 불량 확인이 어려운 경우에는 대응이 어려워질 수 있습니다.
• 중고품·중고 거래 상품의 경우, 약간의 흠집이나 마모, 봉제 불량 등은 불량 대상에서 제외됩니다.
• SAZO에서 발송한 상품인지 확인되지 않는 경우, 대응이 어려울 수 있습니다.
• SAZO는 구매대행 서비스로서 고객님을 대신해 상품 구매 절차를 진행하고 있습니다.
  따라서 당사가 진행하는 검수는 외관상 확인 가능한 오염·파손 여부 및 수량 확인에 한정됩니다.
  
  진위(정품/비정품) 확인이나 전자기기 등의 작동·기능 확인은 검수 범위에 포함되지 않으며,
  정품 여부 및 작동·기능에 대한 판단·보증은 제공하지 않습니다.
  또한 상품 수령 후 위 사유를 근거로 한 반품·교환·환불은 원칙적으로 접수할 수 없습니다.
  
  상품 이미지·상품 설명·판매자 정보를 확인하신 후 최종 구매 결정은 고객님께서 직접 해주시기 바랍니다.

2.1. 일반 상품의 하자는 무엇인가요?

아래와 같은 상태로 도착한 상품은, 결함 상품으로써 처리를 도와드리겠습니다：

• 파손된 경우 (예: 깨짐, 찢어짐, 부품 누락 등)
• 초기 불량이 있는 경우 (예: 전원이 들어오지 않음, 봉제 불량 등)
• 상품 설명과 명백히 다른 경우 (예: 색상이나 사이즈 차이, 오배송 등)
• 사용에 지장이 있는 중대한 결함 (예: 큰 얼룩, 이상한 냄새 등)

2.2. 프리마 상품의 결함이란?

프리마 상품은 중고 상품 또는 개인 출품인 점에 의해 관리 상태가 일정하지 않고, 출품자의 주관에 의해 상태 표기가 다른 경우가 있습니다. 따라서, 이하의 방침을 통해 대응을 안내드리겠습니다.

2.3. 불량 발생 시의 대응 절차