1. 반품·환불 정책

1.1. 반품·환불 대상 조건

상품에 결함(파손, 초기 불량, 사양과 다름 등)이 확인되는 등 계약상 부적합한 점이 발견된 경우에 한해, 반품 또는 환불 처리가 가능합니다.
고객님의 개인적인 사유에 의한 반품, 환불은 어렵습니다.

1.2. 반품 시 비용 부담 관련

당사에 있어 상품의 계약상 부적합한 점이 확인되어 반품이 된 경우의 배송료는, 당사가 부담합니다.
반품 시 동봉물 누락 등으로 인해 재반품이 필요한 경우, 고객님께서 비용을 부담해 주셔야 하는 경우가 있습니다.

1.3. 반품 가능 기간

상품 도착 다음날로부터 14일 이내에 신청하신 반품만 접수 가능합니다.

1.4. 주의사항

사용하거나 세탁했거나 택이 제거된 상품은 대응이 어렵습니다.
사진이나 영상이 없거나 불량 확인이 어려운 경우에는 대응이 어려워질 수 있습니다.
중고품·중고 거래 상품의 경우, 약간의 흠집이나 마모, 봉제 불량 등은 불량 대상에서 제외됩니다.
SAZO에서 발송한 상품인지 확인되지 않는 경우, 대응이 어려울 수 있습니다.

2. 반품 방법

2.1. 일반 상품의 하자는 무엇인가요?

아래와 같은 상태로 도착한 상품은, 결함 상품으로써 처리를 도와드리겠습니다：

파손된 경우 (예: 깨짐, 찢어짐, 부품 누락 등)
초기 불량이 있는 경우 (예: 전원이 들어오지 않음, 봉제 불량 등)
상품 설명과 명백히 다른 경우 (예: 색상이나 사이즈 차이, 오배송 등)
사용에 지장이 있는 중대한 결함 (예: 큰 얼룩, 이상한 냄새 등)

2.2. 프리마 상품의 결함이란?

프리마 상품은 중고 상품 또는 개인 출품인 점에 의해 관리 상태가 일정하지 않고, 출품자의 주관에 의해 상태 표기가 다른 경우가 있습니다. 따라서, 이하의 방침을 통해 대응을 안내드리겠습니다.

2.2.1. 대응 대상

설명 및 사진과 명백히 다른 경우 (예: 사이즈 불일치, 색상 불일치, 전혀 다른 상품이 배송된 경우)
사용에 지장이 있는 중대한 파손, 결함 (예: 큰 파손, 부품 결함, 유리 파손 등)
상품 전체의 50% 이상을 차지하는 오염·결함 (예: 큰 얼룩, 상품 전체의 50% 이상을 차지하는 오염, 착용 시 눈에 띄게 보이는 오염)
기능과 관련된 중대한 불량 (설명과 다른 경우에 한함) (예: 전원이 켜지지 않음, 지퍼가 완전히 고장 나 열고 닫을 수 없음)
법률상 대응이 필요한 경우

2.2.2. 대응 제외 대상

판매자의 보관 상태나 사용으로 인한 경미한 오염·흠집·보풀 (예: 작은 얼룩, 점 모양의 오염, 상품 전체의 50% 미만에 해당하는 오염)
사용감 (변색, 냄새, 실밥 터짐 등)
설명이나 사진에 없는 정도의 작은 흠집이나 오염
주관적인 이유 (생각한 것보다 상태가 나쁘다, 사진보다 낡아보인다) 등
본래 '동작 미확인', '정크 상품' 으로 기재되어 있던 상품의 결함
상품 사진이나 설명에 명시된 오염·흠집

2.3. 불량 발생 시의 대응 절차

2.3.1. 반품 조건을 확인해 주세요

상품 도착 후 14일 이내인지 확인 해주세요
고객님의 단순 변심이나 개인 사유에 의한 반품은 원칙적으로 불가능합니다.
SAZO에서 직접 구매하신 상품만 대상입니다.

2.3.2. 아래에 기재된 정보를 고객 센터에 알려주세요.

주문 번호
결함의 내용 (가능한 자세하게)
불량 부위 사진 (전체 + 확대 총 2~3장)
상품 개봉 시 영상 (가능한 경우 제공해 주세요)

2.3.3. 확인 후 대응 방침을 안내해 드립니다.

불량이 확인된 경우, 상품을 먼저 회수합니다.
회수 후 상태를 확인한 뒤 재발송 또는 환불을 진행해 드립니다.

※ 카드사나 결제 수단에 따라 환불까지 시간이 소요될 수 있습니다.

※ 환불 일정 등 자세한 내용에 관해서는 대단히 죄송하지만 고객님께서 사용하신 카드 회사, 결제 회사에 직접 문의 부탁 드리겠습니다.

🚚 재발송 및 환불은 원칙적으로 상품 회수 이후 대응 가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.