1. 返品・返金ポリシー

1.1. 返品・返金対象条件

商品に不具合（破損、初期不良、仕様と異なるなど）が確認された等契約不適合があった場合に限り、返品・返金対応をいたします。
お客様のご都合による返品・返金対応はできません。

1.2. 返品時の費用負担について

当社において商品に契約不適合が確認され、返品となった場合の送料は、弊社が負担いたします。
返品時の同梱忘れなどによる再返品の場合は、お客様にご負担いただく場合がございます。

1.3. 返品可能期間

商品到着の翌日から14日以内にお申し込みいただいた返品のみ、受け付けの対象となります。

1.4. ご注意事項

使用済み、洗濯済み、タグを切った商品の対応はできかねます。
写真や動画がない場合、不具合の確認が取れない場合は対応が難しくなることがあります。
中古品・フリマ商品については、若干のキズや擦れ・縫製の甘さなどは不具合対象外とさせていただきます。
SAZOから発送された商品であることが確認できない場合、対応が難しくなる可能性があります。

2. 返品方法

2.1. 通常商品の不具合とは？

以下のような状態で届いた商品は「不具合品」として対応対象となります：

破損している場合（例：割れ、破れ、部品の欠損など）
初期不良が見られる場合（例：電源が入らない、縫製のミスなど）
商品説明と明らかに異なる場合（例：カラー、サイズ違い、誤発送）
使用に支障がある重大な欠陥（例：大きな汚れ、異臭など）

2.2. フリマ商品の不具合とは？

フリマ商品は、中古品や個人出品により管理状態が一定でなく、出品者の主観によって状態表記が異なる場合があります。そのため、以下の方針で対応させていただきます。

2.2.1. 対応対象

商品説明・写真と明らかに異なる場合（例：サイズ違い、カラー違い、全く別の商品が届いた）
使用に支障がある重大な破損・欠品（例：大きな破れ、部品欠損、ガラス割れなど）
商品全体の50％以上を占める汚れ・欠陥（例：大きなシミ、商品全体の50％以上を占める汚れ、着用時に明らかに目立つ汚れ）
機能に関わる重大な不良（説明と異なる場合に限る）（例：電源が入らない、ファスナーが完全に壊れて開閉不可）
法律上対応が必要な場合

2.2.2. 対応対象外

出品者の保管状態や使用による軽微な汚れ・擦れ・毛羽立ち（例：小さなシミ、点状の汚れ、商品全体の50％未満にとどまる汚れ）
使用感（色褪せ、におい、ほつれなど）
説明や写真にない程度の小キズや小汚れ
主観的な理由（「思ったより状態が悪い」「写真より古く見える」など）
元々「動作未確認」「ジャンク品」と記載されていた商品の不具合
商品写真や説明文に明記されている汚れ・キズ

2.3. 不具合が見つかった場合の対応手順

2.3.1. 返品条件をご確認ください

商品到着後14日以内であることをご確認ください
ご都合や単なる心変わりによる返品は原則としてお受けできません
SAZOから直接購入された商品のみ対象となります。

2.3.2. 以下の情報をカスタマーサポートまでご連絡ください

ご注文番号
不具合の内容（できるだけ詳しく）
不具合箇所の写真（全体と拡大の計2〜3枚）
商品の開封時の動画（可能な限りご提供ください）

2.3.3. 確認後、対応方針をご案内いたします。

不具合が確認された場合、商品を一度回収させていただきます。
回収後の状態確認後、【再発送またはご返金】の対応をいたします。

※ カード会社・決済手段により返金までにお時間をいただく場合がございます。

※ 返金の日程など、詳細に関しましては、恐れ入りますがカード会社・決済会社までご自身にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

🚚 再発送・返金は原則として商品回収後の対応となります。